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La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles el cual podra extenderse siempre, que por su naturaleza, requieran el pronunciamiento previo de un tercero, de darse el caso, le sera informado oportunamente.
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